Frequently Asked Questions (FAQ)
الأسئلة الشائعة (FAQ)
1. كيف يمكنني تقديم طلب؟
يمكنك تصفح المنتجات، إضافة المنتجات المطلوبة إلى سلة التسوق، ثم اتباع خطوات إتمام الطلب والدفع.
2. هل يجب إنشاء حساب لإجراء عملية شراء؟
لا، ما لم يفرض الموقع ذلك لبعض الخدمات أو المزايا. يمكن إتمام الشراء كضيف إذا كانت هذه الخدمة متاحة.
3. ما هي وسائل الدفع المتاحة؟
تتوفر وسائل الدفع المعروضة على الموقع وقت الشراء، مثل بطاقات الدفع، المحافظ الإلكترونية، والدفع عند الاستلام (إذا كان متاحًا).
4. كم تستغرق مدة التوصيل؟
تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وشركة الشحن، ويتم إبلاغ العميل بالمدة التقديرية عند تأكيد الطلب.
5. هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلب؟
يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه. بعد الشحن، تطبق سياسة البيع والاستبدال والاسترجاع.
6. هل يمكن استرجاع المنتج بعد فتحه؟
لا، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان بها عيب تصنيع يثبت بعد الفحص.
7. ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة.
8. كيف أعرف حالة طلبي؟
يمكن متابعة حالة الطلب من خلال حسابك على الموقع (إن وجد)، أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.
9. هل منتجات Viora أصلية؟
نعم، جميع منتجات Viora أصلية ويتم فحصها بعناية قبل الشحن.
10. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكن التواصل عبر وسائل الاتصال الموضحة في صفحة "اتصل بنا" على الموقع الإلكتروني.