Payment Policy

سياسة الدفع
(Payment Policy)
ترحب بكم Viora، ونسعى إلى توفير وسائل دفع آمنة وموثوقة لتسهيل تجربة التسوق عبر موقعنا الإلكتروني. توضح هذه السياسة طرق الدفع المعتمدة، وآلية معالجة المدفوعات، والضوابط المتعلقة بها.
أولاً: وسائل الدفع المعتمدة
يمكن للعملاء الدفع باستخدام وسائل الدفع التي يتيحها الموقع الإلكتروني وقت إتمام عملية الشراء، والتي قد تشمل:
بطاقات الائتمان والخصم (Credit/Debit Cards).
المحافظ الإلكترونية.
خدمات الدفع الإلكتروني.
الدفع عند الاستلام (إذا كان متاحًا).
أي وسائل دفع أخرى يعلن عنها الموقع.
وتحتفظ Viora بحق إضافة أو إلغاء أي وسيلة دفع في أي وقت.
ثانياً: تأكيد الدفع
تعتبر عملية الشراء مكتملة فقط بعد نجاح عملية الدفع أو تأكيد الطلب وفقًا لطريقة الدفع المختارة.
يرسل الموقع رسالة تأكيد إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو أي وسيلة اتصال معتمدة بعد قبول الطلب.
ثالثاً: أمان المدفوعات
تحرص Viora على استخدام بوابات دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة.
ولا تقوم الشركة بتخزين بيانات بطاقات الائتمان أو الخصم الخاصة بالعملاء على خوادمها، ويتم التعامل مع جميع عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين وفقًا للمعايير الأمنية المعمول بها.
رابعاً: رفض أو إلغاء المدفوعات
تحتفظ Viora بحق رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
فشل عملية الدفع.
عدم الحصول على موافقة جهة إصدار البطاقة.
الاشتباه في عملية احتيال أو استخدام غير مصرح به.
وجود معلومات دفع غير صحيحة أو غير مكتملة.
أي سبب مشروع يتعلق بحماية الشركة أو العميل.
وفي حال تحصيل أي مبلغ، يتم التعامل معه وفقًا لسياسة الاسترداد المعتمدة.
خامساً: الأسعار والضرائب
جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالجنيه المصري (EGP)، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة إذا كانت مطبقة، إلا إذا تم توضيح غير ذلك.
تحتفظ Viora بحق تعديل الأسعار في أي وقت، على ألا يؤثر ذلك في الطلبات التي تم تأكيدها قبل التعديل.
سادساً: استرداد المدفوعات
في حال الموافقة على طلب استرجاع أو إلغاء مستحق للاسترداد:
يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تتحمل Viora مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعاً: مسؤولية العميل
يقر العميل ويضمن أن:
جميع بيانات الدفع المقدمة صحيحة وحديثة.
لديه الحق القانوني في استخدام وسيلة الدفع المختارة.
لن يستخدم أي وسيلة دفع بطريقة احتيالية أو مخالفة للقانون.
ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي معلومات غير صحيحة أو استخدام غير مصرح به لوسيلة الدفع.
ثامناً: حماية البيانات المالية
تلتزم Viora بالحفاظ على سرية المعلومات المالية وفقًا لسياسة الخصوصية، ولا يتم استخدام بيانات الدفع إلا لإتمام المعاملات المالية أو للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
تاسعاً: تعديل سياسة الدفع
تحتفظ Viora بحق تعديل أو تحديث سياسة الدفع في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة بمجرد نشرها على الموقع الإلكتروني.
ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقةً على السياسة المحدثة.
عاشراً: التواصل معنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات تتعلق بعمليات الدفع أو الفواتير أو استرداد المدفوعات، يمكنكم التواصل مع Viora عبر:
البريد الإلكتروني: [admin@efcopharma.com ]
الهاتف: [01055500499]
العنوان: [53 النزهة شارع جسر السويس عمارات الفاروقية]
ساعات العمل: [9ص-4م]
وسيعمل فريق خدمة العملاء على تقديم المساعدة في أقرب وقت ممكن