Shipping & Delivery Policy

سياسة الشحن والتوصيل
(Shipping & Delivery Policy)
ترحب بكم Viora، ونلتزم بتوصيل طلباتكم بأعلى مستوى من الجودة والاحترافية. توضح هذه السياسة إجراءات الشحن والتوصيل الخاصة بالطلبات التي يتم تقديمها عبر موقعنا الإلكتروني.
أولاً: نطاق خدمة التوصيل
توفر Viora خدمة الشحن إلى جميع المحافظات داخل جمهورية مصر العربية.
قد يتم توفير خدمة الشحن الدولي إلى بعض الدول في المستقبل، وسيتم الإعلان عن ذلك عبر الموقع الإلكتروني عند توفرها.
ثانياً: معالجة الطلبات
تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيده واستلام الدفع أو تأكيد الطلب وفقًا لطريقة الدفع المختارة.
تتم معالجة الطلبات خلال أيام وساعات العمل الرسمية.
قد تتطلب بعض الطلبات وقتًا إضافيًا خلال مواسم العروض أو المناسبات أو بسبب زيادة حجم الطلبات.
ثالثاً: مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب منطقة الشحن وشركة الشحن المعتمدة.
يتم تزويد العميل بالمدة التقديرية عند تأكيد الطلب.
جميع المدد المعلنة هي تقديرية وقد تتغير بسبب ظروف خارجة عن إرادة Viora.
رابعاً: رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء، وتظهر بوضوح قبل تأكيد الطلب.
قد تقدم Viora عروض شحن مجاني وفق شروط يتم الإعلان عنها من وقت لآخر.
خامساً: عنوان التسليم
يلتزم العميل بتقديم بيانات شحن صحيحة وكاملة، وتشمل:
الاسم.
رقم الهاتف.
العنوان التفصيلي.
المحافظة.
أي معلومات إضافية تساعد في الوصول إلى موقع التسليم.
ولا تتحمل Viora أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التسليم الناتج عن تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
سادساً: استلام الطلب
عند استلام الطلب، يُنصح العميل بما يلي:
التأكد من سلامة العبوة الخارجية.
التأكد من مطابقة المنتجات للطلب.
إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة في حال وجود أي تلف أو نقص أو خطأ.
سابعاً: حالات تعذر التسليم
قد يتعذر تسليم الطلب في الحالات التالية:
عدم إمكانية التواصل مع العميل.
إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
رفض العميل استلام الطلب.
الظروف الأمنية أو الطبيعية أو الحكومية التي تمنع الوصول إلى منطقة التسليم.
وفي هذه الحالات، قد يتم التواصل مع العميل لإعادة ترتيب عملية التسليم، وقد تطبق رسوم شحن إضافية إذا لزم الأمر.
ثامناً: تأخير الشحن
تبذل Viora قصارى جهدها للالتزام بمواعيد التسليم، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن السيطرة قد تؤدي إلى تأخير الشحن، مثل:
سوء الأحوال الجوية.
الأعطال اللوجستية.
الإجازات الرسمية.
الكوارث الطبيعية.
القرارات الحكومية.
الظروف الطارئة.
وفي هذه الحالات، لا تتحمل Viora المسؤولية عن التأخير، مع استمرار التزامها بمتابعة الطلب وإبلاغ العميل بالمستجدات.
تاسعاً: نقل مسؤولية المنتج
تنتقل مسؤولية المنتج إلى العميل بمجرد تسليمه إلى الشخص المحدد في عنوان الشحن أو أي شخص مخول بالاستلام في ذلك العنوان.
عاشراً: التواصل مع خدمة العملاء
في حال وجود أي استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل، يمكن التواصل مع Viora عبر:
البريد الإلكتروني: [يُضاف لاحقًا]
الهاتف: [يُضاف لاحقًا]
ساعات العمل: [يُضاف لاحقًا]
وسيعمل فريق خدمة العملاء على تقديم الدعم ومتابعة حالة الطلب في أسرع وقت ممكن.