Sales, Return & Exchange Policy

سياسة البيع والاستبدال والاسترجاع
(Sales, Return & Exchange Policy)
ترحب بكم Viora، ونحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة. توضح هذه السياسة شروط البيع والاستبدال والاسترجاع لجميع الطلبات التي تتم من خلال الموقع الإلكتروني.
أولاً: سياسة البيع
جميع المنتجات المعروضة على موقع Viora أصلية وجديدة، ويتم فحصها بعناية قبل الشحن.
يخضع قبول جميع الطلبات لتوافر المنتجات.
تحتفظ Viora بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ غير مقصود في السعر أو الوصف أو عند الاشتباه في أي استخدام غير مشروع للموقع.
الأسعار المعروضة على الموقع بالجنيه المصري وتشمل ضريبة القيمة المضافة إن كانت مطبقة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
قد يتم تحديث الأسعار أو العروض في أي وقت دون إشعار مسبق، ولن يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل.
ثانياً: فحص الطلب عند الاستلام
يُرجى من العميل فحص الطرد والمنتجات فور استلامها.
وفي حال وجود أي تلف ظاهر أو نقص في محتويات الطلب، يجب التواصل مع خدمة عملاء Viora خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب.
ثالثاً: شروط الاستبدال
يجوز استبدال المنتج في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفًا أثناء الشحن.
وجود عيب تصنيع.
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
ويشترط للاستبدال:
تقديم طلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات.
تقديم ما يثبت عملية الشراء.
وفي حالة ثبوت مسؤولية Viora، تتحمل الشركة جميع تكاليف الاستبدال والشحن.
رابعاً: شروط الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام إذا استوفى جميع الشروط التالية:
المنتج غير مستخدم.
العبوة الأصلية سليمة وغير مفتوحة.
جميع الملحقات مرفقة.
وجود فاتورة أو إثبات شراء.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إخطار العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.
خامساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
المنتجات التي تم فتحها.
المنتجات التي تم استخدامها.
المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التخزين.
المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بعد الاستلام.
المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية أو التخفيضات النهائية، إلا في حالة وجود عيب تصنيع.
سادساً: المنتجات التالفة أثناء الشحن
إذا وصل المنتج تالفًا بسبب عملية النقل، يجب:
التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة.
إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.
الاحتفاظ بالمنتج حتى انتهاء عملية المراجعة.
وفي حال اعتماد الطلب، تقوم Viora بإرسال منتج بديل أو رد قيمة المنتج وفقًا لتقدير الشركة وبالاتفاق مع العميل.
سابعاً: استرداد المبالغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع كلما أمكن ذلك.
وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب وسيلة الدفع أو الجهة المالية المعنية.
ولا تشمل قيمة الاسترداد رسوم الشحن الأصلية، إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من Viora أو وجود عيب في المنتج.
ثامناً: إلغاء الطلبات
يجوز للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
أما إذا تم شحن الطلب، فتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع الواردة في هذه الوثيقة.
تاسعاً: حدود المسؤولية
لا تتحمل Viora المسؤولية عن أي أضرار أو خسائر تنتج عن:
الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.
تخزين المنتج بطريقة غير صحيحة.
سوء الاستخدام بعد الاستلام.
الحساسية أو عدم ملاءمة الرائحة للتفضيلات الشخصية، ما لم يثبت وجود عيب في المنتج.
عاشراً: التواصل مع خدمة العملاء
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع Viora عبر:
البريد الإلكتروني: [admin@efcopharma.com ]
الهاتف: [01055500499]
العنوان: [53 النزهة شارع جسر السويس عمارات الفاروقية]
ساعات العمل: [9ص-4م]